为了切实落实卫生部开展的优质护理服务示范工程活动，在院领导、护理部精心指导下，在科主任大力支持及帮助下，我们科开展了优质护理服务，现将情况介绍如下：

　　一、组织学习了优质护理服务相关文件内容，提高护理人员思想认识，转变服务观念。

　　首先护理部组织学习《护士礼仪、用语规范》，科室组织学习了《住院患者基础护理服务项目(试行)》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》，科室根据护理部《优质护理实施方案》制定了《骨关节一科优质护理计划》。然后对照标准，遵照执行，在执行过程中随时发现不足，查找分析原因，及时进行整改，不断完善不断进步。

　　二、结合实际，优化排班模式，实施责任制整体护理。

　　为了给患者提供全程优质护理服务，我们科在护理部的指导下实行APN排班模式，在兼顾临床需要和护士意愿的情况下实行弹性排班，减少了交接班次数，实施责任分组包干制，协助医师实施诊疗计划，密切观察病情，及时与医师沟通，根据患者病情、护理难度和技术要求对护士进行了合理分工，分层级管理，体现了护士能级，成员间有明确分工、合作，护士长经常督查护理人员对各项护理工作的执行情况。

　　三、加强绩效考核，提高积极性。

　　为了充分调动全体护理人员的积极性，科室质控组成员讨论修订了绩效工资量化分配方案，提高了各班岗位系数，根据考核方案中护理工作量、护理质量、患者满意度等要素对护理人员进行综合考核，促使护理人员积极性提高，服务更加主动、热情。

　　四、尊重关心护士，充分体现护士的参与感，集体荣誉感、主人翁精神。

　　科室任何事情都是集体讨论，集体做结论，集体定计划，集体开始行动，大家互相帮助、互相支持；排班优先考虑护士生活需要，关心爱护护士，为护士争取利益；管理注重90后、00后的特点和优点，充分发挥护士的积极性和主人翁精神。

　　医院伴随着新冠疫情前进和发展，在来年的后疫情发展时期，我们将紧跟医院的发展步伐，不断完善不断进步，更好的做好优质护理工作，为医院的发展贡献自己的力量。

　　护士在做基础护理

　　护士在告知年龄大的患者使用自助机